Retouren & terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Bij BURGAS staat uw tevredenheid voorop. Als een product u niet bevalt, leest u hier hoe u eenvoudig te werk gaat.

Uw twee retourtermijnen

  • Wettelijk herroepingsrecht — 14 dagen: overeenkomstig de Code de la consommation beschikt u over 14 dagen vanaf ontvangst om zonder opgave van reden van gedachten te veranderen.
  • Commerciële retour BURGAS — 30 dagen: als commerciële geste verlengen wij deze termijn tot 30 dagen vanaf ontvangst, voor elk ongebruikt product in de originele verpakking.

Retourvoorwaarden

Het product moet:

  • ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn;
  • in de originele verpakking zitten, compleet (accessoires, handleidingen, labels);
  • vergezeld gaan van het aankoopbewijs (bestelnummer of bevestigingsmail).

Hoe gaat u te werk

  1. Neem contact met ons op via oualiking782@gmail.com met vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retour.
  2. Wij bezorgen u binnen 48 uur het retouradres en de te volgen procedure.
  3. Verzend het product binnen de gestelde termijn (14 of 30 dagen). Wij raden een verzending met tracking aan: de verantwoordelijkheid voor het pakket ligt bij u tot wij het hebben ontvangen.

Retourkosten

  • Bedenking (herroeping of commerciële retour): de retourkosten zijn voor uw rekening.
  • Defect, beschadigd of niet-conform product: de kosten voor retour en herverzending worden volledig door BURGAS gedragen. Neem contact met ons op, wij bieden u een oplossing zonder kosten.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product gaan wij binnen maximaal 14 dagen over tot terugbetaling, via dezelfde betaalmethode als die bij de bestelling werd gebruikt. De terugbetaling omvat de prijs van het product en, in geval van wettelijke herroeping, de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Voor een defect product is de terugbetaling volledig, inclusief kosten.

Bij levering beschadigd product

Als uw pakket beschadigd aankomt, meld dit dan binnen 48 uur op oualiking782@gmail.com met foto's. Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling voor u.

Wettelijke garanties

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar) en de garantie tegen verborgen gebreken. Zie onze Algemene verkoopvoorwaarden, Artikel 8.