Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Chez BURGAS, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder simplement.

Vos deux délais de retour

  • Droit de rétractation légal — 14 jours : conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification.
  • Retour commercial BURGAS — 30 jours : en geste commercial, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception, pour tout produit non utilisé et dans son emballage d'origine.

Conditions du retour

Le produit doit être :

  • non utilisé, non porté, non lavé ;
  • dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, étiquettes) ;
  • accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

Comment procéder

  1. Contactez-nous à oualiking782@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 h.
  3. Expédiez le produit dans le délai imparti (14 ou 30 jours). Nous vous recommandons un envoi suivi : la responsabilité du colis vous incombe jusqu'à sa réception par nos soins.

Frais de retour

  • Changement d'avis (rétractation ou retour commercial) : les frais de retour sont à votre charge.
  • Produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par BURGAS. Contactez-nous, nous vous fournissons une solution sans frais.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut le prix du produit et, en cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initiaux. Pour un produit défectueux, le remboursement est intégral, frais compris.

Produit endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, signalez-le sous 48 h à oualiking782@gmail.com avec des photos. Nous organisons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Voir nos CGV, Article 8.