Devoluções e reembolsos

Última atualização: 25 de junho de 2026

Na BURGAS, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se um produto não lhe agradar, eis como proceder de forma simples.

Os seus dois prazos de devolução

  • Direito legal de retratação — 14 dias: nos termos do Code de la consommation, dispõe de 14 dias a contar da receção para mudar de ideias, sem justificação.
  • Devolução comercial BURGAS — 30 dias: como cortesia comercial, alargamos este prazo a 30 dias a contar da receção, para qualquer produto não utilizado e na sua embalagem de origem.

Condições de devolução

O produto deve estar:

  • não utilizado, não usado, não lavado;
  • na sua embalagem de origem, completo (acessórios, manuais, etiquetas);
  • acompanhado da prova de compra (número de encomenda ou e-mail de confirmação).

Como proceder

  1. Contacte-nos para oualiking782@gmail.com indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
  2. Comunicamos-lhe o endereço de devolução e o procedimento a seguir no prazo de 48 h.
  3. Expeça o produto dentro do prazo previsto (14 ou 30 dias). Recomendamos um envio com seguimento: a responsabilidade pela encomenda é sua até à sua receção por nós.

Custos de devolução

  • Mudança de ideias (retratação ou devolução comercial): os custos de devolução são da sua responsabilidade.
  • Produto defeituoso, danificado ou não conforme: os custos de devolução e de reexpedição são integralmente assumidos pela BURGAS. Contacte-nos e fornecemos-lhe uma solução sem custos.

Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, procedemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda. O reembolso inclui o preço do produto e, em caso de retratação legal, os custos de entrega standard iniciais. Para um produto defeituoso, o reembolso é integral, incluindo os custos.

Produto danificado na entrega

Se a sua encomenda chegar danificada, comunique-o no prazo de 48 h para oualiking782@gmail.com com fotografias. Organizamos uma substituição ou um reembolso sem custos para si.

Garantias legais

Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade (2 anos) e da garantia contra vícios ocultos. Consulte as nossas Condições Gerais de Venda, Artigo 8.